こんにちは、kikiです。
私は、全然英語が話せない超初心者です。
日本語担当ですが、外国人のお客様に話しかけられる機会も多く、カンタンな受け答えから英語を独学で学習中です。
私は、仕事で外国人のお客様によく聞かれる質問や、失礼にならないよう最低限の接客は対応できるように、自分で「接客フレーズ集」を作っています。
この記事では、英語ができない人でも受付ですぐ使える英語のフレーズと練習法をご紹介します。
お仕事で英語接客ができなくて困ってる方の参考になれば嬉しいです^^
スキマ時間にAI英語アプリ「Speak（スピーク）」でマイペースに英語学習しています^^
短いフレーズを口から出す練習ができて楽しいです♪
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受付ですぐ使える英語フレーズ一覧【5シーンの例文】
① 受付でのあいさつ｜英語フレーズ例文
1) いらっしゃいませ。
Welcome.
2) こんにちは。本日はどうされましたか？
Hello. How can I help you?
3) いらっしゃいませ。受付はこちらです。
Welcome. This is the reception desk.
4) お越しいただきありがとうございます。
Thank you for coming.
5) ご用件をお伺いしてもよろしいですか？
May I help you?
笑顔は万国共通のおもてなし^^
英語は流ちょうに話せないけど「笑顔であいさつ」は今日からすぐできます♪
② 受付での予約確認｜英語フレーズ例文
1) ご予約はありますか？
Do you have a reservation?
2) お名前を教えてください。
May I have your name, please?
3) 何時のご予約ですか？
What time is your reservation?
4) 何名様ですか？
How many people are in your group?
5) 少々お待ちください。確認します。
One moment, please. I will check.
「外国人のお客様＝私は分からない！」と、
毎回英語が話せるスタッフを呼ぶと、
すごくカンタンな要件だったときに気まずくなります(汗)
せめて予約の有無くらい自分で確認してから、③(↓)のフレーズでお待ちいただくとスムーズです^^
③ 受付でお待ちいただく時｜英語フレーズ例文
1) 少々お待ちください。
Please wait a moment.
2) こちらでお待ちください。
Please wait here.
3) お席でお待ちください。
Please have a seat.
4) 担当者を呼びます。
I will call the staff.
5) すぐにご案内します。
We will be with you shortly.
私は日本語担当スタッフなので、
英語担当スタッフを呼ぶ間によく使うフレーズです。
失礼なくお待ちいただけるようになると、
外国人のお客様の対応も怖くなくなります^^
④ 受付から道を案内する時｜英語フレーズ例文
1) あちらです。
It’s over there.
2) まっすぐ行ってください。
Go straight.
3) あの建物の中です。
It’s in that building.
4) エレベーターの隣です。
It’s next to the elevator.
5) 地下1階です。
It’s on the basement floor.
6) この通りです。
This way, please.
私は必ず指をさしながら短く伝えるようにしています。
英語が完璧でなくても通じます^^
⑤ 受付から一緒にお連れする時｜英語フレーズ例文
1) ご案内します。
I will take you there.
2) こちらへどうぞ。
This way, please.
3) ついてきてください。
Please follow me.
4) すぐそこです。
It’s just over here.
5) 少し歩きます。
It’s a short walk.
英語ができない接客スタッフでも受付英語が覚えやすくなるコツ【体験談】
私の場合は、よく聞かれる質問から英語で答えられるように覚えています。
英語で答えられなかった文章を、自分専用の「接客フレーズ集」として小さいノートに書き溜めて、いつも仕事中はポケットに入れています。
空いた時間にメモを見返し、何度か答えていくと自然と口から言えるようになります^^
あとは、丸暗記しないようにしています。
私の失敗談ですが、セリフのように丸暗記で英語を覚えていたら、外国人のお客様の接客中に途中で頭から英文が飛んでしまったことがありました。
固まってしまった私は不気味だったのようで、お客様を動揺させてしまったことがありました。
この失敗から、「接客には丸暗記の英語よりも多少文法が間違っていても自分の言葉で話せた方がいいな」と実感したので、それ以降、英語を丸暗記するのは辞めました。
「今日失敗しても、次は少しでもうまく答えられるようにしよう」って毎回思っています。
受付英語を自然に話せるようになりたい人は「Speak」で練習するのがおすすめ
私は、英会話の練習には「Speak（スピーク）
」というAI英会話アプリを使っています。
これも私の体験談ですが、私のように全く英語を使っていなかった人が、いきなり外国人のお客様と英語で話すのはなかなかハードルが高いです。
外国人のお客様の前で緊張したり、固まってしまうと、変な雰囲気になったり、挙動不審など失礼な態度になってしまうこともあります。
英語接客の最初の一歩は「声を出して英会話に慣れること」が大切だと実感しました。
私は、たくさんある英語学習サービスを試した結果、一番手軽で英会話に慣れる練習ができたのはAI英会話アプリ「Speak（スピーク）」でした。
以前は、外国人のお客様の前に立つと緊張して黙ってしまい、なかなか上達しませんでした。
ですが、Speak（スピーク）で声に出して練習するようになってから、少しずつ緊張せずに話せるようになりました。
まずは短時間で英会話に慣れたい接客業の方には、Speak（スピーク）はかなり使いやすいアプリだと思います。
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私は、Speak（スピーク）で英会話の練習をしていますが、接客用のアプリではないので仕事でよく聞かれる内容は「接客フレーズ集」を自分で作っています。
私が「接客フレーズ集」を作るときに使っているのは、UGUIS.AI(ウグイスAI)という英語添削サービスです。
Google翻訳のように日本語から英語に翻訳してくれるのではなく、下手でも間違っててもいいので一度は自分で英作文をした文章をUGUIS.AI(ウグイスAI)が添削して正しい英語に直してくれます。
私の場合は、接客業で外国人のお客様に英語で質問されてカタコトで答えた英語を後からUGUIS.AI(ウグイスAI)を使って正しい英語に添削してもらっています。
UGUIS.AI(ウグイスAI)は、英検や受験用の英語添削サービスなのでカジュアルな日常英会話ではなく、接客で使う文章も、失礼にならない自然で丁寧な表現に添削してくれるので安心です。
何度も添削してもらっていると、「私は冠詞(a,theなど)が抜けやすいのか」など気づきもあり英語のスキルアップも実感できます。
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英語ができない接客スタッフ向け：受付英語/フレーズ/例文【まとめ】
この記事では、英語ができない接客スタッフ向けに、受付ですぐ使える英語フレーズをご紹介しました。
・受付英語はまず「よく聞かれるフレーズ」だけで十分
・英会話の練習にはSpeak（スピーク）が使いやすい
・自分の職場用のフレーズ集はUGUIS.AI(ウグイスAI)で作ると便利
外国人のお客様との英語対応は、いきなり完璧を目指さなくても大丈夫です。
私自身も、少しずつ失敗しながら続けることで、英語への苦手意識が減ってきました。
同じように英語が苦手な接客業の方の参考になれば嬉しいです。
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