こんにちは、kikiです。
私は、全然英語が話せない超初心者です。
日本語担当スタッフですが、外国人のお客様に話しかけられる機会も多く、カンタンな受け答えから英語を独学で学習中です。
私は、仕事で外国人のお客様によく聞かれる質問や、失礼にならないよう最低限の接客は対応できるように、自分で「接客フレーズ集」を作っています。
この記事では、英語ができない人でも接客で使える道案内の英語フレーズと練習法をご紹介します。
英語接客ができなくて困ってる方の参考になれば嬉しいです^
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接客でそのまま使える道案内の英語フレーズ一覧【テンプレ付き】
① 【屋外で道案内】する時の英語フレーズテンプレ
1) まっすぐ行って右手(左手)にあります。
Go straight and it’s on your right(left).
2) 右(左)に曲がってください。
Turn right(left).
3) ここから歩いて5分くらいです。
It’s about a 5-minute walk.
4) あの角です。
It’s at that corner.
5) あの信号の先です。
It’s past that traffic light.
6) あの建物の前です。
It’s in front of that building.
「トイレはどこですか？」みたいな一緒にお連れしない道案内に使えます。
② 【地図を見ながら道案内】する時の英語フレーズテンプレ
1) ここにいます。
We are here.
2) 目的地はここです。
It’s here.
3) この道です。
It’s this street.
4) ここを右(左)です。
Turn right(left) here.
5) この道が近道です。
This is the shortest way.
6) ここから近いです。
It’s near here.
大阪万博で働いている時にしょっちゅうに使っていました！
③ 【一緒について行って道案内】する時の英語フレーズテンプレ
1) ご案内します。
I will take you there.
2) こちらへどうぞ。
This way, please.
3) ついてきてください。
Please follow me.
4) すぐそこです。
It’s just over here.
英語で道案内できない場合や、お連れした方が早い場合に使っています
④ 【屋内で道案内】する時の英語フレーズテンプレ
1) あちらです。
It’s over there.
2) この中です。
It’s inside.
3) 廊下をまっすぐです。
Go straight down the hallway.
4) ドアの向こうです。
It’s through that door.
5) 右側(左側)です。
It’s on the right(left).
手で方向を指し示すと結構これだけで伝わります
⑤ エレベーター・階段で階を伝える英語フレーズテンプレ
1) 2階です。
It’s on the second floor.
2) 地下1階です。
It’s on the basement level.
3) エレベーターを使ってください。
Please use the elevator.
4) 階段を使ってください。
Please use the stairs.
5) 上(下)に行ってください。
Go up(down).
フロアが違うときは「〇階です。エレベーターを使ってください」とセットでよく使っています
英語ができない接客スタッフでも道案内ができるようになるコツ【体験談】
シンプルに端的に道を伝える
英語ができない私が英語の道案内で心がけていることは、とにかくシンプルに道を伝えることです。
慣れるまでは道案内はそわそわしてしまいますが、感覚としては「右側」「2階」「あちら」などストレートに言う方が伝わります。
私の失敗談ですが、「It takes～」かな？「It’s ～」かな？とか考えてモジモジしてしまう方が不審がられます（涙）
道を聞くお客様は道が知りたいのだから、文法は間違っていても道を知れた方が喜ばれます！
手で指し示すとカンタンな英語で道案内できる
実際の道でも地図でも、手で指し示しながら道案内をするとカンタンな英語で済むのでおすすめです！
丁寧な接客にもなるので一石二鳥です（笑）
手で指し示しながら「この道です」
手で指し示しながら「エレベーターを使ってください」
このように、上記でご紹介したカンタンな道案内フレーズでも手も一緒に使えば結構案内できてしまうのでぜひやってみてください^^
指をさすのではなく、指をそろえて手のひらで方向を指し示すとキレイな接客ができます
道案内の英語を話せるようになりたい人はSpeakで練習するのがおすすめ
私は、英会話の練習には「Speak（スピーク）
」というAI英会話アプリを使っています。
これも私の体験談ですが、私のように全く英語を使っていなかった人が、いきなり外国人のお客様道案内をするのはなかなかハードルが高いです。
外国人のお客様の前で緊張したり、道案内は「It takes～」かな？「It’s ～」かな？とか考えてモジモジ挙動不審になってしまったり・・・
私は何度も失敗があります。
自分の失敗を踏まえて、英語接客に慣れるには「声を出して英会話に慣れること」が大切だと実感しました。
私は、たくさんある英語学習サービスを試した結果、一番手軽で英会話に慣れる練習ができたのはAI英会話アプリ「Speak（スピーク）」でした。
以前は、外国人のお客様の前に立つと緊張してしまい、知ってる英単語も出てこない・・・なんてこともありましたが、Speak（スピーク）で声に出して練習するようになってから、少しずつ緊張せずに話せるようになりました。
まずは短時間で英会話に慣れたい接客業の方にはSpeak（スピーク）はかなり使いやすいアプリだと思います。
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私は、Speak（スピーク）で英会話の練習をしていますが、接客用のアプリではないので仕事でよく聞かれる質問と回答は「接客フレーズ集」を自分で作っています。
私が「接客フレーズ集」を作るときに使っているのは、UGUIS.AI(ウグイスAI)という英語添削サービスです。
Google翻訳のように日本語から英語に翻訳してくれるのではなく、下手でも間違っててもいいので一度は自分で英作文をした文章をUGUIS.AI(ウグイスAI)が添削して正しい英語に直してくれます。
私の場合は、接客業でよく質問される内容をUGUIS.AI(ウグイスAI)を使って正しい英語に添削してもらい、自分専用の「接客フレーズ集」を作っています。
UGUIS.AI(ウグイスAI)は、英検や受験用の英語添削サービスなのでカジュアルな日常英会話ではなく、接客で使う文章も、失礼にならない自然で丁寧な表現に添削してくれるので安心です。
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英語ができない接客業向けの道案内/英語フレーズテンプレ【まとめ】
この記事では、英語ができない人でも接客で使える道案内の英語フレーズと練習法をご紹介しました。
・道案内英語は「手で指し示しながらシンプルに伝える」のが初心者もカンタン
・英会話の練習にはSpeak（スピーク）が使いやすい
・自分の職場用のフレーズ集はUGUIS.AI(ウグイスAI)で作ると便利
外国人のお客様への道案内も、いきなり完璧を目指さなくても大丈夫です！
私自身も、がんばって伝えても伝わらないこともありましたが、失敗しながらでも続けることで、英語への苦手意識が減ってきました。
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1か月練習するだけでも英語ストレスは減ると思うので、よかったら試してみてください^^
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