こんにちは、kikiです。
私は、全然英語が話せない超初心者です。
英語が話せないのでもちろん「日本語担当スタッフ」ですが、外国人のお客様に英語で話しかけられることがとても多く、よく聞かれる質問やカンタンな英語対応は自分でできるように独学で英語学習をしています。
私は、仕事で外国人のお客様によく聞かれる質問や、失礼にならないよう最低限の接客は対応できるように、自分で「接客フレーズ集」を作っています。
この記事では、英語ができない接客スタッフ向けに、ホテル売店・カフェのレジ対応で役立つ英語フレーズ（袋・支払い・イートイン・テイクアウト）と練習法をご紹介します。
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短いフレーズを口から出す練習ができて楽しいです♪
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ホテル売店・カフェのレジ接客でそのまま使える英語フレーズ一覧
① レジで使える英語フレーズ
お待たせしました。
Thank you for waiting.
イートインですか？テイクアウトですか？
For here or to go?
ミルクと砂糖はあちらにあります。
Milk and sugar are over there.
こちらでお会計です。
You can pay here.
閉店時間は〇時です。
Closing time is 〇 o’clock.
② レジ袋の説明に使える英語フレーズ
レジ袋は必要ですか？
Do you need a bag?
レジ袋は有料です。
The bag is not free.
大サイズは10円です。
A large bag is 10 yen.
小サイズは5円です。
A small bag is 5 yen.
「袋はどう言えばいいんだろう…？」という疑問をよく聞きます。
英語では袋の必要・料金をシンプルに聞くだけで全然伝わります。
③ お支払いに使える英語フレーズ
お会計は〇〇円です。
It’s ○○ yen.
クレジットカードは使えます。
You can pay by credit card.
（支払方法一覧を見せながら）これらの支払い方法が使えます。
You can use these payment methods.
現金も使えます。
You can pay with cash.
値段、レジ袋、イートインとテイクアウトの税率
この3つが英語で言えると便利♪
④ イートインで使える英語フレーズ
お席は確保していますか？
Do you already have a seat?
イートインとテイクアウトは料金が違います。
The price is different for eat-in and take-out.
日本ではイートインとテイクアウトで税率が違います。
In Japan, the tax is different for eat-in and take-out.
少し声を小さくしてください
Please lower your voice a little
持ち込み飲食はご遠慮ください
Please refrain from bringing in food or drinks
私はホテルのカフェで働いていたのですが、
アジア系のお客様が団体で入店して大騒ぎすることもしばしば…
そんな時はイヤだけど注意もしていました…
⑤ テイクアウトで使える英語フレーズ
こちらはテイクアウトですか？
Is this to go?
レジ袋は必要ですか？
Do you need a bag?
イートインとテイクアウトは料金が違います。
The price is different for eat-in and take-out.
日本では税率が違います。
The tax is different in Japan.
店内では食べないでください。
Do not eat inside the store.
値段が安いからテイクアウトで購入して、
店内で食べようとする外国人のお客様結構いました…
税率違うのめんどくさい…
英語ができない私がカフェのレジ接客で困らなくなったコツ【体験談】
シンプル英語＋手を使うと伝わりやすい
レジはお金を扱うので、ミスをするとお客様にも迷惑が掛かってしまうし、後の処理も手間です。
なので、シンプルな英語＋手で指し示しをして明確に伝えるようにしています。
レジ袋を手で示しながら
「Do you need a bag? It is not free.」
お会計の金額を手で示しながら
「It’s ○○ yen.」
支払方法一覧を手で示しながら
「You can use these payment methods.」
レジは混雑すると焦ります。
ミスをすると余計に時間がかかるので、
英語だけでなく手も一緒に使うと安心です。
カフェ・レジの接客英語に早く慣れたい人はSpeak で練習がおすすめ
私は、英会話の練習には「Speak（スピーク）
」というAI英会話アプリを使っています。
私は接客業をするまでは全く英語を使う機会がなかったので、はじめ外国人のお客様と話すのにどうしていいのか分からずアワアワしてしまっていました。
自分の失敗を踏まえて、英語接客に慣れるには「声を出して英会話に慣れること」が大切だと実感しました。
私は、たくさんある英語学習サービスを試した結果、一番手軽で英会話に慣れる練習ができたのはAI英会話アプリ「Speak（スピーク）」でした。
Speak（スピーク）で練習すると、
→ 短い接客英語を声に出して練習
→ とっさの返答にも強くなる
→ スキマ時間でも練習できる
という練習ができ、英語の「聞く → 話す」までのスピードアップにとても役立ちました。
忙しい仕事の合間でも
短いフレーズを声に出して練習できるので、
いざ外国人のお客様が来ても焦らず対応できます。
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接客用の「フレーズ集」を作りたい人はUGUIS AIが便利
私は、Speak（スピーク）で英会話の練習をしていますが、接客用のアプリではないので、実際に仕事でよく使うフレーズは「接客フレーズ集」を自分で作っています。
私が「接客フレーズ集」を作るときに使っているのは、UGUIS.AI(ウグイスAI)という英語添削サービスです。
Google翻訳のように日本語から英語に翻訳してくれるのではなく、一度自分で英作文をした文章をUGUIS.AI(ウグイスAI)が添削して正しい英語に直してくれます。(下手でも間違ってても添削してくれるので大丈夫！)
私の場合は、一度日本語で接客する内容をリストアップして、それをUGUIS.AI(ウグイスAI)に添削してもらっています。
UGUIS.AI(ウグイスAI)は、英検や受験用の英語添削サービスなのでカジュアルな日常英会話ではなく、接客で使う文章も、失礼にならない自然で丁寧な表現に添削してくれるので安心です。
実際に自分の職場でよく聞かれる英語を、自分で書いて添削してもらえるので、ただ暗記するより頭に入りやすかったです。
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英語が話せないカフェ・レジスタッフが使える接客フレーズ【まとめ】
この記事では、英語ができない接客スタッフ向けに、ホテル売店・カフェのレジ対応で役立つ英語フレーズ（袋・支払い・イートイン・テイクアウト）と練習法をご紹介しました。
・シンプル英語＋手を使うと伝わりやすい
・値段・レジ袋・イートインとテイクアウトの税率の英語フレーズをまとめる
・英会話の練習にはSpeak（スピーク）が使いやすい
・自分の職場用のフレーズ集はUGUIS.AI(ウグイスAI)で作ると便利
私自身も、がんばって伝えても伝わらないこともありましたが、失敗しながらでも続けることで、英語への苦手意識が減ってきました。
いきなり完璧を目指さなくても大丈夫です^^
Speak（スピーク）が、今1か月180円でお試ししてるので、まずは1か月だけでも声に出す練習をしてみてください。
1日数分でも、現場での英語の出方が全然変わってきますよ^^
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