【接客英語】お断りフレーズ例文集｜飲食禁止・撮影禁止・立ち入り禁止の英語

こんにちは、kikiです。

私は、英語がほとんど話せない英語初心者です。

【カンタンに自己紹介】
私は、接客業（イベント関連・大阪万博のアテンダント/リゾートバイトでホテルのレストランとカフェなど）で受付や案内を担当しています。
英語レベルは中学英語がほぼ全部で、日常会話はできません。

英語が話せないのでもちろん「日本語担当スタッフ」ですが、外国人のお客様に英語で話しかけられることがとても多く、よく聞かれる質問やカンタンな英語対応は自分でできるように独学で英語学習をしています。

日本語担当ですが、外国人のお客様に話しかけられることも多く、カンタンな受け答えから英語を独学で勉強しています。

英語が苦手だと、このような場面は少し緊張してしまいますよね。

この記事では、接客業でよくある「お断り」の場面で使える英語フレーズを英語初心者向けに例文付きで紹介します。

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接客でそのまま使える「お断り英語フレーズ一覧」

① 飲食に関するお断り英語フレーズ

接客の現場では、飲食に関するルールを説明する場面もよくあります。

よく使うフレーズはこちらです。

ここは飲食禁止です。
Eating and drinking are not allowed here.

持ち込みはご遠慮ください。
Outside food and drinks are not allowed.

店内での飲食はできません。
Eating inside is not allowed.

外からの飲食物は持ち込めません。
You cannot bring outside food or drinks.

このエリアでは食べ物は禁止です。
Food is not allowed in this area.

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② 進入に関するお断り英語フレーズ

そのような時に使えるフレーズです。

ここには入らないでください。
Please do not enter here.

このエリアは立ち入り禁止です。
This area is restricted.

予約がないと入れません。
You need a reservation to enter.

関係者以外は入れません。
Staff only.

こちらはスタッフ専用です。
This area is for staff only.

③ 写真・撮影に関するお断り英語フレーズ

外国人のお客様は、日本の施設や料理を写真に撮ることも多いですが、場所によっては撮影が禁止されていることもあります。

そのような場面で使えるフレーズです。

ここは撮影禁止です。
Photography is not allowed here.

フラッシュ撮影は禁止です。
Flash photography is not allowed.

動画撮影はご遠慮ください。
Please do not take videos.

ライブ配信は禁止です。
Live streaming is not allowed.

商用撮影は禁止されています。
Commercial photography is not allowed.

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④ 店内で使うお断り英語フレーズ

カフェやホテルレストランなどでは、店内ルールをお願いする場面もあります。

よく使うフレーズはこちらです。

座席の占領はしないでください。
Please do not occupy seats.

持ち込み飲食はご遠慮ください。
Please do not bring outside food.

通話はご遠慮ください。
Please do not make phone calls here.

長時間の席利用はご遠慮ください。
Please do not stay too long.

他のお客様のご迷惑になります。
It may disturb other guests.

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⑤ 騒音に関するお断り英語フレーズ

店内やレストランでは、騒音に関するお願いをすることもあります。

外国人のお客様は悪気がないことも多いので、やわらかく伝えることが大切です。

騒がないでください。
Please do not make noise.

お静かにお願いします。
Please be quiet.

もう少し静かにお願いします。
Could you please be a little quieter?

他のお客様がいらっしゃいます。
There are other guests here.

声のボリュームを下げてください。
Please lower your voice.

英語ができない接客スタッフでもお断り対応ができるコツ【体験談】

シンプルな英語で伝える

英語が苦手な私が接客で心がけているのは、シンプルな英語で伝えることです。

「丁寧に言おう」と考えすぎると、英語が出てこなくなってしまいます。

例えば、「ここは飲食禁止です」なら「No food here.」

これくらいシンプルでも、実は十分伝わります。

文法が完璧でなくても、伝えることが一番大切だと接客の現場で感じています。

ジェスチャーを使うと伝わりやすい

英語に自信がない時は、ジェスチャーを使うとかなり伝わりやすいです。

例えば

写真禁止
→ カメラのジェスチャー + 「No photo」

立ち入り禁止
→ 手で止めるジェスチャー + 「No entry」

このように、ジェスチャーを使うだけで、カンタンな英語でもしっかり伝わります。

接客としても丁寧な印象になるのでおすすめです。

お断りなど接客英語に早く慣れたい人はSpeak で練習がおすすめ

私は接客業をするまでは全く英語を使う機会がなかったので、最初は英語でお断りをかなり緊張しました。

外国人のお客様の前で、知っている英語も出てこないことがあります。

英語でクレームを言われてどうしていいのか分からず、お客様の前で固まってしまったことも…

自分の失敗を踏まえて、英語のクレーム対応は、怒っている英語の意味が分からなくても「まず謝って確認します」くらいは英語でスムーズに言えないといけないと実感しました。

また、英語に慣れていないと口から英語がすぐに言えないので「声を出して英会話に慣れること」が大切だと実感しました。

私は、たくさんある英語学習サービスを試した結果、一番手軽で英会話に慣れる練習ができたのはAI英会話アプリ「Speak（スピーク）」でした。

Speak（スピーク）で練習すると、
→ 短い接客英語を声に出して練習
→ とっさの返答にも強くなる
→ スキマ時間でも練習できる
という練習ができ、英語の「聞く → 話す」までのスピードアップにとても役立ちました。

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接客用の「フレーズ集」を作りたい人はUGUIS AIが便利

私は、Speak（スピーク）で英会話の練習をしていますが、接客用のアプリではないので、実際に仕事でよく使うフレーズは「接客フレーズ集」を自分で作っています。

私が「接客フレーズ集」を作るときに使っているのは、UGUIS.AI(ウグイスAI)という英語添削サービスです。

Google翻訳のように日本語から英語に翻訳してくれるのではなく、一度自分で英作文をした文章をUGUIS.AI(ウグイスAI)が添削して正しい英語に直してくれます。(下手でも間違ってても添削してくれるので大丈夫！)

私の場合は、一度日本語で接客する内容をリストアップして、それをUGUIS.AI(ウグイスAI)に添削してもらっています。

UGUIS.AI(ウグイスAI)は、英検や受験用の英語添削サービスなのでカジュアルな日常英会話ではなく、接客で使う文章も、失礼にならない自然で丁寧な表現に添削してくれるので安心です。

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【まとめ】

この記事では、接客で使える「お断り英語フレーズ」をご紹介しました。

・接客のお断り英語はシンプルでも伝わる
・ジェスチャーと一緒に伝えるとわかりやすい
・英会話の練習にはSpeak（スピーク）が使いやすい
・自分の職場用のフレーズ集はUGUIS.AI(ウグイスAI)で作ると便利

接客で外国人のお客様に対応するのは、最初は少し緊張しますよね。

私自身も最初はうまく伝えられず、失敗することもたくさんありました。

でも、カンタンな英語でも少しずつ使っていくうちに、英語への苦手意識はだんだん減ってきました。

英語接客が苦手な方は、まずは短いフレーズから試してみてください^^

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