こんにちは、kikiです。
私は、英語がほとんど話せない英語初心者です。
英語が話せないのでもちろん「日本語担当スタッフ」ですが、外国人のお客様に英語で話しかけられることがとても多く、よく聞かれる質問やカンタンな英語対応は自分でできるように独学で英語学習をしています。
普段は日本語担当ですが、外国人のお客様に話しかけられることもあり、カンタンな英語フレーズを独学で覚えながら接客しています。
接客をしていると、
・お待たせしてしまった
・注文が遅れてしまった
・席の準備ができていない
など、お客様に謝罪する場面もよくあります。
英語が苦手だと、このような場面はとても緊張しますよね。
この記事では、接客でよくある「謝罪」の場面で使える英語フレーズを英語初心者向けに例文付きで紹介します。
私も実際に接客現場でもよく使うフレーズなので、参考になれば嬉しいです。
私はスキマ時間にAI英語アプリ「Speak（スピーク）」でマイペースに英語学習しています^^
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接客では謝罪だけでなく、お断りの英語フレーズが必要になることもあります。
▶ 接客英語「お断りフレーズ」はこちらの記事でまとめています↓
接客英語でそのまま使える謝罪フレーズ一覧
基本の謝罪フレーズ
まずは、接客でよく使う基本の謝罪フレーズです。
短いフレーズですが、これだけでも十分丁寧に伝わります。
申し訳ございません。
I’m very sorry.
大変申し訳ございません。
I’m terribly sorry.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
I’m sorry for the inconvenience.
お待たせして申し訳ございません。
I’m sorry for keeping you waiting.
申し訳ありませんが確認します。
I’m sorry. Let me check.
接客では、このような短い謝罪フレーズだけでもしっかり気持ちは伝わります。
私は英語が全然話せないときは「I’m sorry. Let me check.」だけ覚えていました。
お待たせしたときの謝罪英語フレーズ
レストランや受付では、お客様をお待たせしてしまう場面もよくあります。
そのような時に使えるフレーズです。
お待たせしました。
Thank you for waiting.
お待たせして申し訳ございません。
I’m sorry for keeping you waiting.
少々お待ちください。
Please wait a moment.
すぐ確認します。
I will check right away.
すぐに対応します。
I will take care of it right away.
接客では「Thank you for waiting」 という言い方もよく使います。
「待たせてしまった」ことを前向きに伝える表現なので、使い方を間違えないようにしましょう
ミスやトラブルがあった時の謝罪英語フレーズ
注文ミスやトラブルなど、接客では謝罪が必要な場面もあります。
そのような時に使えるフレーズです。
申し訳ございません。確認します。
I’m very sorry. Let me check.
すぐに対応します。
I will fix it right away.
新しいものをお持ちします。
I will bring a new one.
スタッフに確認します。
I will ask our staff.
責任者を呼びます。
I will call my manager.
まず謝罪、次に「確認します」か「対応します」が言えると安心です。
英語ができない接客スタッフでも謝罪できるコツ【体験談】
まず謝罪の一言を伝える
英語が苦手な私が接客で意識しているのは、まず謝罪の一言を伝えることです。
例えば
I’m sorry.
I’m very sorry.
この一言だけでも、相手にはしっかり気持ちが伝わります。
英語が完璧でなくても、誠意が伝わることが大切だと感じています。
シンプルな英語で大丈夫
接客の英語は、長い文章を話す必要はありません。
例えば
申し訳ございません。確認します。
I’m sorry. Let me check.
このような短い英語でも、接客として十分通じます。
英語が苦手な方は、短いフレーズから覚えるのがおすすめです。
「I’m sorry. Let me check.」は最初に覚えておくと安心！
謝罪など接客英語に早く慣れたい人はSpeak で練習がおすすめ
私は接客業をするまでは全く英語を使う機会がなかったので、最初は英語で話すのはかなり緊張しました。
外国人のお客様の前で、知っている英語も出てこないことがあります。
外国人のお客様人怒っている感じで話しかけられて、どうしていいのか分からず固まってしまったこともあります…
(あとで上司に怒られました。。。)
自分の失敗を踏まえて、英語が分からなくても「まず謝って確認します」くらいは英語でスムーズに言えないといけないと実感しました。
また、英語に慣れていないと口から英語がすぐに言えないので「声を出して英会話に慣れること」が大切だと実感しました。
私は、たくさんある英語学習サービスを試した結果、スマホで気軽に声に出して英会話の練習ができるAI英会話アプリ「Speak（スピーク）」で練習しています。
忙しい接客の仕事をしている方でも、スキマ時間に英語の練習ができるのでおすすめです。
Speak（スピーク）で練習すると、
→ 短い接客英語を声に出して練習
→ とっさの返答にも強くなる
→ スキマ時間でも練習できる
という練習ができ、英語の「聞く → 話す」までのスピードアップにとても役立ちました。
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接客用の「フレーズ集」を作りたい人はUGUIS AIが便利
私は、Speak（スピーク）で英会話の練習をしていますが、接客用のアプリではないので、実際に仕事でよく使うフレーズは「接客フレーズ集」を自分で作っています。
私が「接客フレーズ集」を作るときに使っているのは、UGUIS.AI(ウグイスAI)という英語添削サービスです。
Google翻訳のように日本語から英語に翻訳してくれるのではなく、一度自分で英作文をした文章をUGUIS.AI(ウグイスAI)が添削して正しい英語に直してくれます。(下手でも間違ってても添削してくれるので大丈夫！)
私の場合は、一度日本語で接客する内容をリストアップして、それをUGUIS.AI(ウグイスAI)に添削してもらっています。
UGUIS.AI(ウグイスAI)は、英検や受験用の英語添削サービスなのでカジュアルな日常英会話ではなく、接客で使う文章も、失礼にならない自然で丁寧な表現に添削してくれるので安心です。
よく使う英語フレーズは、あらかじめ「接客フレーズ集」を作って仕事中はいつもポケットに入れています^^
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【まとめ】接客英語「謝罪フレーズ」例文
この記事では、接客でよくある「謝罪」の場面で使える英語フレーズを英語初心者向けに例文付きで紹介しました。
・接客の謝罪英語は短いフレーズでも伝わる
・まず「I’m sorry」で気持ちを伝える
・英会話の練習にはSpeak（スピーク）が使いやすい
・自分の職場用のフレーズ集はUGUIS.AI(ウグイスAI)で作ると便利
接客で外国人のお客様に対応するのは、最初は少し緊張しますよね。
私自身も最初は英語が出てこず、戸惑うこともありました。
でも、短いフレーズを少しずつ覚えていくと、接客でも落ち着いて対応できるようになります。
全く英語を使ってなかった方は、まずは英語を声に出して練習することから始めるのがオススメです！
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1日数分でも、現場での英語の出方が全然変わってきますよ^^
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